11月14日云谷策略，海珠区“政务服务体验官”聘任仪式暨首次参观体验活动在广州市政务服务中心琶洲分中心举行。30位由12个政府部门推荐产生的代表正式受聘，覆盖数字经济、现代商贸、民生服务、先进制造、文化创意及专业服务等领域，包括党代表、人大代表、政协委员以及企业负责人、行业专家和一线从业者。
优化营商环境，关键在于提升政务服务的精准性和响应力。海珠区坚持“以人民为中心”的服务理念，打破“政府自评”局限，以“面向用户、以用促优”为核心，建立“政务服务体验官”制度，引入市场主体和市民群众作为“第一视角”，以真实身份沉浸式体验办事全流程，发现问题、提出建议，并推动形成“体验—评价—优化”工作闭环，让服务改进更贴近实际需求。
聘任即上岗，沉浸式开启首次履职体验
授牌仪式结束后云谷策略，体验官们立即开启全流程实地体验。重点围绕企业开办、政策兑现、“高效办成一件事”、税务办理等高频事项，深入体验线下功能区和线上平台，以真实身份边体验、边观察、边建言。
在线下环节，体验官们走进政务大厅，在“智慧晓屋”、自助服务区等功能区实地感受办事便利度，并结合现场体验，就服务流程衔接、设施布局合理性、操作指引清晰度等提出具体优化建议，推动线下服务从“有”向“优”升级。
在线上环节，多位代表登录广东政务服务网、“穗@i企”等平台，结合企业实际需求进行实操，并聚焦系统易用性、政策匹配精准度、办事指南实用性等维度，当场梳理问题、反馈意见，助力线上服务更贴合用户习惯、更契合产业需求。
“今天不仅是受聘，更是上岗。”一位体验官在体验后表示，接下来会带着更具体的问题和建议，深度参与政务服务的持续优化。
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“主理人”点赞“真听真改”新机制
在聘任仪式上，多位“主理人”结合亲身经历畅谈感受。
“在海珠办理业务，最深的感受是便捷、高效、透明。”华新集团代表张女士表示，“作为企业经办人，我们明显感受到办事效率的提升——企业开办‘一网通办’、工程建设项目审批制度改革等举措，显著压缩了办理时间，有效降低了制度性交易成本。期待海珠推出更多特色创新服务，为企业提供更智能、更人性化的政务服务。”
“自政府项目申报实现数字化后，大幅节省了企业和机构的时间与材料成本，是一项实实在在的便民举措。”海珠琶洲会展与数字经济知识产权保护中心代表陈先生结合工作实践感慨道，“期待下一步加快智能化升级，例如在材料上传时自动检测合规性，并对各部分的审查要点给予智能提醒。”
新兴家喻代表李先生说：“现场服务大厅工作人员的专业、耐心与高效，让我切身感受到‘以人为本’的服务理念，这种被尊重、被重视的体验尤为可贵。”
闭环机制推动服务从“能办”向“悦办”跃升
“企业和群众的感受是检验政务服务成效的‘金标准’。”海珠区政务服务和数据管理局相关负责人表示，对于体验官提出的意见建议，将联合相关职能部门认真梳理、深入研判、逐项优化，并及时反馈办理结果，切实做到“件件有着落、事事有回音”。下一步，将持续深化“一类事”集成改革，迭代升级面向重点产业的“政务增值包”，畅通政策兑现渠道，创新政策宣讲方式，全力打造更加方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。
未来，海珠区将继续践行“如我在办”理念，持续深化“政务服务体验官”机制，让更多来自社会的声音，成为优化营商环境的“指南针”，共同绘就人民满意的服务型政府新图景。
南方+记者 吴雨伦云谷策略
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